务实 探索 新生 

       企业之所以存在，源于市场存在着客户的需求，故企业的基本功能，即为满足客户需求。而房产中介业乃是一个从业人员直接面对客户的行业，其所提供的客户服务又属无形产品，产品的好坏与客户满意与否完全依赖服务人员是否适任。信义房屋认为，同仁不是公司的资产，而是事业的伙伴，必须使同仁获得工作上的保障，并给予绝对尊重与完全信赖，让同仁感觉到自己与公司是处在一个稳定而对等的地位。如此一来，同仁必能发挥个人潜能，在成长中成就自我，而信义集团才得以在同仁与公司同步成长的条件下逐渐茁壮。

       若说“信义为立业之本”“人才为事业之本”，那么信义企业集团对人才的重视，就如同它的名字般说到做到，实实在在。在人才遴选方面，信义企业集团首重品德操守与理念相符，遴选过程始终以公开的层层甄选方式，以维持企业人力资源素质稳定。在人才培育方面则通过系统的教育训练、不设限的职位发展制度，及安排不同职务历练、或运用委员会、项目小组等方式，来丰富同仁的工作内容，使同仁的潜能得到激发与挥洒的空间。而在人才的安置方面，信义企业集团提供同仁不断迎接自我挑战的机会，并鼓励同仁不断订定个人发展目标，使同仁的事业生涯在信义得以开展与发光。

        新人进入信义房屋的前五个月，是基本功的筑底期，公司会提供许多相应的教育训练与on-job-training(从做中学)的机会，把无经验的新人训练成房仲专家。培育一位新人，信义所投入的教育训练费用十分高昂，在信义有句话“做教育训练很贵，但不做教育训练更贵”，苛扣教育训练，就等于是苛扣未来的品质，因为“不品质”让企业付出的代价，绝对远超过巨额的教育训练费用。除了密集的训练课程，新人还必须接受“主动开发”的洗礼。“一步一脚印”通常被用来形容按部就班、勤恳踏实的努力，对房仲经纪人来说，这个形容更是贴切，因为他们的专业，真的都是挨家挨户拜访，靠着双脚一步步“走”出来的。人才的培育过程实质上就是商圈精耕的深入过程。因为用心精耕商圈，对社区的了解才能够通透，对社区的条件、房市行情越熟悉，越能赢得客户信任。跟客户做介绍时，支支吾吾、无法确定，或甚至被客户问倒了，都是“不专业”！客户马上在心里打个问号。为了拥有让客户安心信任的专业，信义房屋谢宗宪执协在新人期间可下了不少苦功，除了利用各种空档把社区所有细节资料背熟以外，更亲身实地多次走访，以加深印象。例如为了了解住户率，他不只是口头询问管理员，还会特地跑到顶楼看天然瓦斯有没有开，如果一直是关着，意味着这间房子可能是空屋，是开发客户的好机会；社区或大楼召开管理委员会或听取住户意见的集会时，他也不忘到场聆听，以利更深入了解物件及住户需求。一直到今天，谢宗宪对他过去曾服务过的区域还是如数家珍，哪一栋大楼的总户数、公设比如何、有多少停车位、管理费多少，甚至该社区有多少消防栓等等细节都知之甚详，这些靠着双腿一步步“走”出来的社区知识，过程虽然辛苦，却能积累别人偷不走的专业。

       信义房屋民生双连店长张家荣，也用双腿印证了“一勤天下无难事”的道理。张家荣担任新人期间，每天都花四到六个小时画商圈，就他的经验，平均拜访五到十个客户只会有一个考虑要卖，而且，还不见得想交给中介来卖，被拒绝是常有的事，“但正因为如此，就必须更勤快，做更大量的开发，才能增加委托库存，”张家荣说。在新人期间，张家荣一个月的陌生拜访、主动开发的次数经常超过两、三百家。细心的他，在画商圈的过程中会观察诸多细节，以判断房屋是否可能要卖，例如，从信箱的信件累计过多、盆栽枯萎、连续多天晚上八、九点仍未见开灯……蛛丝马迹，推断该间房屋可能许久无人居住，屋主有可能考虑出售，再设法取得屋主的联系方式，进行拜访，签进委托。就算不在自己的业务区域，只要一看到楼房外张贴“自售”的字样，他都会习惯性的马上抄下来，立刻打电话告诉负责该区域的同仁，这种分享的习惯，也让他结实了不少其他分店的同仁，彼此有什么情报都会互通有无，不但创造了好业绩，也创造了好人缘。

       一般人买卖房子时，考虑的因素可能不单纯只是价钱、坪数、结案速度等表面因素而已，背后经常存在许多可能客户没有说明白，或甚至他自己一时间也未能意识到的“隐性需求”。有时候客户拒绝经纪人，并不意味着就是通盘否定信义的服务，而是等待经纪人提供给他一个愿意接受服务的理由，从被拒绝的过程中，往往可以发掘到客户的真正需求。站在客户的角度为客户着想，聆听客户内心需求，具体提出诚恳建议，并适时提供细腻的服务，以满足客户需求或解决客户问题，让客户与服务人员之间的关系，不只是银货两讫的冰冷买卖，而是一方完全交付、一方积极奔走的真挚情谊，这不也是一种最美的关系吗？

       信义企业集团面对任何事情，都是从长远的角度来看，包括对同仁的生涯。许多年轻人都很向往年少得志或年少致富，希望可以在四十岁，甚至更年轻时就赚到足够退休的财富；但是，绝大多数的一般人其实都没有惊世的才华能力或千载难逢的机遇，因此在个人生涯上应该规划得更长远，让自己的专业与所得可以慢慢累积，让个人或家庭的生计都可以得到保障。所以，不是只有新人期才需要学习，在信义，学习是永无止尽的。公司精心设计规划了各种课程，以及清晰可循的生涯路径，就是希望每一个信义人，都能在这里长期耕耘、实现自我，“选择信义，就是选择一种生活方式”。对一个有志气的年轻人来说，进入一般房仲业，他最好的发展可能是成为收入优渥的超级经纪人，但是在信义，除了有机会可以成为专业的顶尖经纪人以外，你还有机会可以成为一个优秀的管理者，甚至成为掌管一个区域的专业经理人，这就是格局！所以，信义不只帮同仁想好了未来两、三年的事，甚至连未来十年、二十年都想好了。

       “信义不是销售房屋的公司，而是培养人才的公司”、“信义是一所大学城”。以上的比拟都说明了信义重视“人”、重视“人”的成长与发展、重视“人”的学习环境。信义企业集团成长至今的所有成绩，完全是靠一批批优秀的人才共同努力创造的。而在选人、用人这条路上，没有快捷方式、没有终点，可能短期内也看不到绩效，但是信义企业集团自始至终都认为这是一条对的道路，若企业要永续经营，除此以外别无他途，硬设备的购置可以暂缓、多元化的脚步可以放慢，人才选用与培育永不停歇！