前两期都是针对中介团队的培训架构和在岗训落地方面的分享，本期我给大家分享的是如何针对门店运营问题进行自我诊断。

       之前的科威说事在结束和各位关注的精英高管告别时都会提醒大家可以免费或者科威门店运营自我诊断体验，可能是每次都是因为临近结尾，大部分观众并没有耐心关注到有这个细节，所以今天也是特别安排了这期科威说事分享来给大家做个说明。希望各位能够对于科威的门店运营的自我诊断有所了解并加以重视。

       其实我今天分享的自我诊断有点类似目前大家越来越重视的定期体检，定期体检是一种保障健康的有效手段。有些原来自认为健康的人，被发现患病时，已经出现了肾衰竭；有些自认为没病的人，被发现肝硬化；有的乙肝病人被查出转氨酶很高，处于传染期，急需住院隔离……这样的事例还有很多，而如果能做到定期体检，就可及早发现潜在的致病因子、早期病灶或功能异常等情况，达到早期发现、早期治疗的目的。

       同样道理，门店运营的自我诊断也是对于门店的“健康定期体检”，门店管理者只有养成定期自我诊断的习惯，才便于及时甚至提前发现门店运营中的隐患，便于提前进行运营方面的调整，让门店运营可以更加有序高效。

       对于门店运营的自我诊断来说， 与“体检化验”类似的操作就是必须也要进行一些资料和数据收集。

资料类：

•   组织架构图 【各级业务层级人数、主管名单职务】

•   会议种类（方式、议程、内容）

•   薪奖制度

•   业务操作系统

•   现有培训架构……等。

数据类：

•   近一年业绩状况 （总、区、店、人之业绩、损益状况）

•   业务活动统计管理报表

•   成交统计……等

当然，前面说的这些资料和数据收集也并非只是门店运营自我诊断可以使用，具体应用后面我再和大家说明。

       首先，我先和大家说明一下：科威的门店运营自我诊断是设计成表单格式，填表的人员一般是店长（或者组别经理），然后会有（6）自诊项目（可调整）， 内容说明（可补充），评分标准（可调整） ，得分（5分制），问题分析汇总（非满分需填），改善方法汇总。

我目前设计的自我诊断表设定了以下六个自诊项（内容说明、评分标准、得分均可调整），具体如下：

1、 门店形象接待礼仪（整体形象及客户接待6S、）；

相比当地同行：

（好：有统一门店形象及接待标准流程；）

（中：基本统一，有接待流程，但未标准化；）

（差：无相关制度及流程；）

2、 网店及端口（目前网店及端口使用）；

相比当地同行：

（好：有统一网店形象，房源更新及照片等宣传达标，有端口管理制度；）

（中：网店形象及上架房源尚有缺陷；）

（差：基本无统一；）

3、 人才培育（对于各阶层人员培育情况）；

相比当地同行：

（好：能及时完成补人并有完善选拔晋升培训系统，留任率优于同行；）

（中：有招募流程及简单晋升培训，留任率类似当地同行比例；）

（差：无相关制度及流程，留任率低于当地同行比例；）

4、 职能管理（会议、数据化、行程）；

相比当地同行：

（好：有优于当地同行的完善管理运营模式；）

（中：类似当地同行只有做到部分职能管理；）

（差：弱于当地同行，基本没有职能管理；）

5、 业务管理（房客源及人均产能）；

所属团队（月人均产能具体数据参考当地）

（好：有系统的房客源及人员管理，人均产能优于当地同行数据；）

（中：有做到部分房客源管理及人员管理，人均产能类似当地同行数据；）

（差：基本未形成管理流程，人均产能低于当地同行数据；）

6、 公司制度（各项运营制度完善情况）；

 相比当地同行：

（好：现有运营制度完整且有序执行未见明显缺陷；）

（中：有基本运营管理制度尚不完善；）

（差：基本运营制度部分缺失，正在补充或调整中；）

……其他

得分： 计算方式……（低于5分须填写分析）

备注：以上总平均分值4-5分可总结；平均分值3-4分需关注原因并完善，平均分值低于3分须原因分析并整改。

       前面说的汇总，其实可以把各组别经理或店长完成的自诊单表收集起来或者另行组织各店各区自诊研讨汇总，最后形成店长或区经汇总报告；各单项问题汇总，改善方式也是一样进行汇总。当然，这个就和体检前或去医院看病前先进行个人情况说明一样，先大致感受下有没有特别存在的问题，针对这样问题后面准备如何进行调整？这时，店长或者区经、总监等高管就必须根据前面我提到的已准备资料和数据来核实各店的汇总问题，从而拟定改善方案进行整改调整。当然，这时如需确诊或其他整改协助，也欢迎各位高管选择到我们科威申请“专家”上门配合进行各项顾问咨询服务。