不破不立 创势迎新

       以满足客户、同仁、公司的基本需求为基础形成了科威的经营理念，并将理念以民主与法制的管理方法运用到日常管理当中。而当我们在面临经营成果不如预期时，更应该检视自己，破除所谓的形式主义。我们应由下而上的在企业经营中，透过“上情下达，下情上传”的方式，融汇共同的智慧，突破形式主义，落实实践主义。通过稻盛哲学做事的5步骤，更用心的倾听客户与同仁内心的声音，真正做到以人为本，彻底的解决客户与同仁的问题，进而从新出发，冲刺年底，达成年底最高绩效。

       破——形式主义；立——实践主义，“会而不议，议而不决，决而不行，行而不果”、“报告繁复，施策多面，执行失焦，资源浪费”检视这些词汇是否在区店内高频出现。从理念贯彻到具体行为，是否陷入“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的怪圈。形式主义出现的原因，会不会是“上情下达，下情上传”出现断层，或者因互相的不了解而主观臆断、妄加猜测，从而做事疲于应付、流于表面。

       莫忘初衷，肩负使命，不破不立，从倾听客户内心的声音出发，客户永远希望找到能够听懂自己的话、具备充分专业度的经纪人。不能简单的认为，服务的附加价值能够取代核心价值，帮业主卖掉房子，帮买方买到房子，进而解决客户的问题才是真正满足客户需求。同仁与客户的日常接触，应多运用五感浸入式的换位思考，将服务行为做彻底、做到位，而不仅仅只是做了，相信这份认真终将得到客户的认同与感动。我们常说进入信义的初衷是为完成客户与自己的家业梦想，梦想、愿望再大，现实却是每天必须做好单纯、甚至枯燥的工作。眼睛可以眺望高空，双脚却必须踏在地上。那些让人惊奇的伟业，实际上，几乎都是极为普通的人兢兢业业、一步一步持续积累的结果。

       莫忘初衷，肩负使命，不破不立，从倾听同仁内心的声音出发，主管的工作或者要求同仁做的事情应有助于同仁提升服务客户的能力，或者有助于同仁解决客户的问题。首先，从区到店、店到人，都应站在客户的立场思考如何帮助客户解决问题；其次，传道授业解惑，主管辅导的着力点，应能切实帮助到同仁解决当下困境，且解决的方法应符合理念；最后，从观念到落地，重点为落实，清楚目前市场的客观环境，大处着眼，小处着手，在做任何一个方向上的选择，要做全局观察，在真正落实时，则切点执行，针对痛点快点着手，成为具象性实在的做法。通过行动上的落差改善，增强企业的运作及效能，散发出有机及活力的形态。

       对于不破不立，我们应辨别出哪些是该坚持的，哪些是要改变的？用这样的态度来迎接新的一年（两层含义：一是新的一年，二是新的世纪、新的做法、新的典范）。如破形式主义，立实践主义，要将形式和实践分清楚，不能只专注于业绩成效的事情，更应该关注于与客户在成交前做的那些有意义的事情。

       总之，优秀管理者应具备的条件和准则有三个核心面：人才培训、理念传承和盈余经营，这是我们要立的标准，进而检视我们自己有哪些不足和哪些需要改变。三个核心面最重要的是人才培育，所以我们可以检视自己到底帮多少人成长，达成他们的梦想。时近年关，各单位及主管都会对过往进行总结，但重要的是在行动力，冲刺年底当成年底必须达成的阶段目标，也是迎接来年创势的契机，我们应用不破不立的决心想法设法达成设定的目标，让每位主管都成为使命必达的主管。相信新的一年我们会更好！科威的家人们，加油！