改变  行动  提效

       受社会、经济、技术以及客户消费习惯等影响，市场趋势不断发生着变化。好的企业会走在趋势之前，洞烛先机、创势而为；差一点的至少也能理解趋势，调整因应、顺势而起；等而下之者以不变应万变，最终只好被扫进历史灰烬里、等着烟消云散。简而言之，“改变”是企业经营的必要课题，如何变的恰如其分、时机丝毫不差，是企业得以历久不衰、永续发展的根本关键。

       一般观念的认知中，改变似乎意味着一项巨大的调整。其实不然，无论是运用新方法做旧事情，或是将旧方法运用至新事情，都是改变。以商耕为例，商耕即是多在商圈走动，提高与住户的互动频率，从而熟悉商耕中的人、事、物，从认识人、到被认识、被信任。对科威而言，不能改变的是坚持科威理念，公平兼顾各重要利害关系人权益，而正在改变的是身处互联网科技快速发展的时代，客户的行为从传统的线下转向线上，除通过门店、派报获取信息外，更多的客户开始通过网站、APP等方式获取，客户的沟通方式从传统的电话转化为微信等沟通方式，我们的服务方式也需要与时俱进，以贴近客户需求。因此，科威也在全力推动信息平台的发展，将互联网与实体服务进行串接，透过数据处理，协助同仁从庞杂数据中呈现价值信息，以更好的服务客户。

       当有了改变的想法之后，执行力就成为了成败的关键。对于房地产经纪行业而言，经纪人的主要工作是围绕成交金字塔展开的一系列服务，其核心价值是帮助客户解决问题。传统的商耕活动是以业务为导向的基础作业为主，如经纪人通过在小区内派报、扫楼、驻守、陌生拜访等方式，开发潜在客户。而商耕活动更为高效的作法可以是透过对小区及其住户的了解，创造或针对住户的潜在需求开展长期、持续的客制化商耕活动，以满足住户的需求，从而让同仁可以更多地从认识人、到被认识、进而被信任，以便客户一旦有房地产买卖的需求时，第一时间就会选择我们为他提供服务。

       随着系统的提升，传统成交金字塔各个环节的做法正在发生改变，当客户和我们接触时，除了我们自身专业度仍需要不断提升外，如何运用系统形成线上线下交互式服务，以达到快速帮助客户解决问题的目的，应成为我们当下急需要去练习和掌握的技能。就商耕而言，包括了原有客户资料的盘活、积累每一笔客户的经营记录，语音系统、户室状态目视化管理、商耕活动线上安排与通知等功能，对同仁专业度的提升及更高效地服务客户提供了极大的便利。

       科威一直致力于为客户提供安全、迅速、合理的交易服务。因此，在坚持科威理念的基础之上，科威同仁一直追求如何能够在有限的时间内，提供专业服务，以更好的帮助客户解决问题，这也是科威始终坚持做商耕，小池塘里当大鱼的精髓所在。系统的建立将有效的提升同仁服务客户和内部管理的效率与效能，不仅能够运用在做商耕，更在客户管理、案源管理、行程管理中有着各自不同的运用。除了能够最直接为业务带来更多服务客户的机会外,系统的服务讯息积累，也为将来运用大数据进行更精准的深度预判与精准营销, 提供更好的服务客户作好准备。与时俱进的进行想法改变，运用线下线上串接落实行动，效率与效能的提升乃是事物发展的必然结果。正如稻盛所言，在努力工作的同时，还要每天思考，每天反省，“这样做已经足够了吗？”不断改善改进，提速提效，决不能漫不经心重复与昨天相同的工作。在每天的工作中，要经常思考“有没有更好的方法呢？”同时，带着“为什么”的疑问，今天要比昨天好，明天要比今天好。对于交给自己的工作，要不断思考如何改善改进。这样反复钻研，就能带来巨大的进步。

       传承科威之商耕精髓，以科技化的方式为服务加值。因此，我们的具体行为及管理模式等方面都需要随之进行改变，以透过实体与互联网相结合进行全通路的客户服务。相信面对市场的瞬息万变，我们在坚持“科威”的原则下，及时调整适合当下的做法，并用较强的执行力深入落实，通过每日工作的精进，从改变、行动、提效，不断地进行正向循环，科威一定能够翻倍成长，加速发展。科威的各位伙伴们，让我们一起努力吧！