社区服务 营造幸福

       房仲业是一个「信任」的产业，而诚恳相待，细致周全的专业服务，是建立信任的基础。与一般商品不同的是，房子并非必须不断补给的消耗品，或是可时时更换的配件，大多数人一生买卖房子的消费次数通常屈指可数。不过，让客户成为忠实主顾，建立密不可分的信任关系，仍是每个房仲经纪人必须全力追求的目标。

       从前，我们的作业模式是以信任为核心，让同仁们聚焦商耕，在小范围内进行开发、销售，以专业、热忱获得客户信任，快速进入交易流程，再透过服务品质赢得客户、创造业绩。如今，“小池塘里当大鱼” 的商耕战略已逐渐被行业竞争成为一片红海。同时，自媒体盛行，信息流通快速，也由于网络时代的特性，使得建立信任的难度愈来愈高。我们必须有效升级过往「以信任为核心」的差异化，才能因应数字时代的大势所趋。于是，我们又提出了社区服务的新蓝海策略，让我们从过去的认识人、被认识、被信任，转型建立一个「提前被信任」的经营模式。

       这种提供社区服务的经营模式是指我们把自己视为社区的一员，并透过对社区的了解，提供高频次的公益性服务以满足社区居民的需求。因为这样高频次的社区服务，我们可以更多地认识社区居民以及被更多的社区居民所认识，进而被信任。基于这样的信任，当居民有房地产方面的需求时，我们就有更多的机会在第一时间知晓，并且可以更深入完整地了解到客户的需求，进而提供更有针对性的解决方案。同时由于我们高频次的在商圈内做社区服务，因此我们也可以更及时地了解到商圈内的资讯变化。而以上这些，又恰恰是我们在阿米巴经营中可以精准预定本月案客的重要前提。

       为此，我们应该要努力发展出更多类型的社区服务，将建立信任的可能性深入延伸至社区居民的日常生活，就如同过去的便利店从单纯销售生活杂货，到24小时不打烊，经手各种代收服务，并引进热饮、提供熟食，一直演变成为现在的民众生活服务中心。而作为中介行业的我们，可以走出分店、走进社区，相信可以比便利店做得更好更多，从而成为社区居民居家生活的好伙伴，进而建立起长久的稳固信任。

       对同仁而言，由于社区服务是纯粹的帮助社区居民，比起业务导向的陌生开发，操作起来会更得心应手。同时在做社区服务时，用贴心入微的心意以及对细节的重视，从「交朋友」的同理心角度出发，设想「当自己处于某种情境时，希望朋友能够提供何种关怀？」既是朋友，就应当保持联络，适时传达关心。正因为我们做的这些事情都是出自「纯粹之心」，因此相对比较容易会获得社区居民的认同，这样当他们有房地产方面的需求时，就会在第一时间想到我们。

       更重要的是，因为我们做了社区服务，让社区居民因为附近有信义房屋的门店，生活从而变得更加丰富与便利；对同仁，因为拥有许多社区居民家人般的提前信任，可以对客户有更全面的了解，从而在帮助客户快速解决问题的欣喜中，也带来自身能力的提升与薪资的增长；对企业，信义之所以为信义，就是「该做的事情，说到做到」，提供给客户安全、迅速、合理的交易服务，提供给同仁良好的工作环境，使之能够获得就业之安全与成长，并最终以适当利润，维持企业的生存与发展。这样，大家的人生都会因此而感到更加幸福。

       稻盛先生也认为，想要在人生中、在工作中取得出色的成果，人的思维方式、人的心性起着决定性的作用。而导致人们成功的是一颗好心，这颗好心用爱、真诚及和谐这些词汇来表达。我们在灵魂深处本来就拥有这样的好心，所谓「爱」就是把别人的欢乐视作自己的欢乐；所谓「真诚」就是总是想着为社会、为别人做些什么；所谓「和谐」，就是不仅希望自己，同时也希望身边所有的人都能够得到幸福。从爱、真诚及和谐之心之中所产生的思想，是引导人们走向成功的基础，也是我们通过社区服务能够提前被信任的基石。信义房屋过去一路从清流到主流，现在到了再一次成为清流的时刻，让我们怀着这颗心，共同携手再次引领变革，开启产业的全新纪元！