信任是什么？维基百科，自由的百科全书中提到，在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策，道德守则，法律和其先前的承诺。卢曼给信任定义为：「信任是为了简化人与人之间的合作关系。」而在心理学中，信任是社会影响概念中不可或缺的一部分，因为影响或说服一个信任你的人是容易的。因此，这个概念也延伸到产生信任的三个因素：诚实，能力和价值，如果违反或是丧失了其中的因子，将很难修复信任。

我们需要的信任是什么呢？它是我们所追求的被认同和尊重的人生价值所决定的，至少在我们的意识层面需要信任而得到快乐。那么，信任就成了一种无形的物资，物资创造了大脑，大脑创造了过去和未来，过去和未来带来了欲望。当信任变成一种欲望时，就有了一个欲求的过程，也就是能证明而得到的过程。当信任不是目的而是一种过程时，我们的思维模式所肯定的并不是目的而是过程。在这个过程中，能开始证明的就是情感。也就是说，人与人之间的信任度是零，是由于掺进了情感，才能开始这个证明的过程。

九月赴美芝加哥参加Coldwell banker一年一度的全球年会，认识了一些Coldwell banker优秀的经纪人，随意地问了些经纪人同样的问题：「是什么让你继续留任在Coldwell banker服务？」他们的回答有Coldwell banker是行业老品牌、员工素质高、公司业绩好、培训做最好…，再问：「Coldwell banker或是门店经理有给你什么支持吗？」大部分的回答是没有！一方面是独立经纪人制，二方面房地产就是自己的事业，是服务性质的行业，要成功一切还是决定自己对于客户的服务与投入…。既然如此，再问：「为何选择Coldwell banker？Coldwell banker的优势是什么？」虽然回答描述用词不尽相同，但是总结就是Coldwell banker是个有道德诚信的公司！且不断地创新，努力提供支持，既使支持的工具不尽适用。

无独有偶，上月集团在台湾中介门店对于客户进行市调，问卷只有两题，第一个是：「你心目中最理想的中介公司应该具备什么条件？」第二个问题是：「你心目中最理想的经纪人应该具备什么条件？」在一千份的问卷中，调查的结果，客户心目中最理想的中介公司应该具备的条件远高于第二名的是『诚信经营』，而客户心目中最理想的经纪人应该具备的条件也是远高于第二名的是『态度』！可见，不论中外，『诚信』是企业立基与及消费者需求共通的要件与价值，而房地产优秀经纪人的工作态度也是必备的生存立基与条件！

近年来国内O2O、并购挖角等非属于房地产服务本质竞争的模式冲击著房地产市场，造成很多经营怪象与从业恐慌，相较国外先进国家（如美国），早已经走过目前中国的房地产变化模式，而成为目前的独立经纪人制，也有不同程度不同课题的竞争模式，也形成房地产经纪人的高淘汰率，据统计，在十个刚取得房地产执照的经纪人中，半年后，就剩下七个，三个已经不干了，一年后，只剩下四个，又有三个干不下去了。剩下的这四个多少都有些强项，也有业绩，但三年后，其中的三个要么不干了，要么做半工，只有一个成为一个优秀的经纪人或者开了房地产经纪公司。但是，了解并总结一些美国成功的房地产经纪人在从事房地产销售中的心得体会和一些营销规律，以下还是值得我们参考与学习：

（一）做好商圈耕耘：做好人际关系，要播种，不要只等收获。

（二）重视客户经营：留住七个老客户比去找一个新客户容易，经营成本较低。

（三）强化人际网络：人际网络比媒体广告好，要去扩大你的交际圈子、社区服务。

（四）凡事惟客思维：以客为尊，凡事站在客户的立场思考，提供适当的服务。

（五）诚信品牌经营：诚信为根、态度为要，建立个人口碑营销，事半功倍。

房地产的本质，或说房地产的核心价值是什么？其实就『信任』二字！『信任』是相信并敢于托付。当客户信任经纪人或是经纪公司的时候，才会将宝贵的房产交易托付给值得信任的人处理。而从业人员如何做到让客户信任呢？最简单与有效的方式就是回报（或说回访、跟进），不断地透过询问、探索与客户沟通，凡事站在客户的角度思考，了解客户的状况与需求，进而提出适当的方式去满足客户的需求！这样就能积累客户对于经纪人的信任，进而促进成交。