倾听，是有效沟通的必要部分，是为了求得思想达成一致，以及感情交流达成通畅。倾听是一种能力，可以训练个人的注意力、记忆力、理解力、想象力及思考力，因为倾听是一个逻辑的归纳、综合、演绎的过程，也因为倾听是一个情感投入的过程，所以倾听可以使你的心智越来越发达。

    倾听是一种关怀，那是一种默默地支持与力量，倾听不需要太多的技巧，只需要一些耐心，一些爱心，足够让你不会对唠叨厌烦，不会对啜泣反感。倾听，是一门艺术，不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。倾听，也是一种教养，认真倾好的人际关系。

    古希腊先哲苏格拉底说过：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。善于倾听是最优质的品质。倾听是一种心与心的对话，是人与人间的心灵之约；倾听是一种享受，更是一种知识的获取。

    倾听的方法有：注意肢体语言（例如面带微笑、目光接触）、问对问题、不打岔、做笔记、确认问题、理解而不评论、不轻易下结论，以及站在对方的立场做回应等。其中，站在对方的立场做回应是最容易忽略的部份，也就是要有同理心，以及随时保持达成双方共识或思想一致目标的沟通方式。 

    倾听是一种良好的习惯，是一种精心培养的能力。倾听归根结底是由个体完成的，但组织也可以拥有一种鼓励和支持多角度、多方式倾听的文化，卓越的组织正是这么做的。当组织管理中发生问题时，不要一味只寻找犯错者，应该第一时间先解决问题，待问题处理完我们必须要回过头来检讨，从中我们可以改善，以避免危急事件的再次发生和对事件本身的处理做好预应，大家相互影响而形成善的循环。 

    相信参加过2016年年会的科威同仁都知道，今年的主题是“创新思变 立足长远”，这也是我们今年的经营重点，作为服务性行业，服务是首要的，只有将服务提升了，那么我们质变则能提升。我们需要理性的看待问题，惶恐则会变得平淡。我们自身能力需要提升，并有序的经营。若自身做不到，将会被淘汰。 

    房地产市场趋于规范，重质不重量，我们的同仁应不断精进自身专业度，提升整体体质，更好地服务于客户。很多人都谈到对持续提高的需要。只有我们每个人都对别人给予的指导持开放的心态，并努力寻求指导，持续提高这一重要的过程才会实现。为了组织、为了我们自己，让我们学会虚心求教吧。