本期科威说事的人物是科威国际不动产中国总部运营辅导部项目总监——朱强

    从历年来接触诊断和辅导的经验总结来看，很多同业往往在门店运营中，对于新任店长的赋能会出现些许困扰，常见问题如下：

1. 选拔之前绩效表现卓越的业务骨干当店长之后，发现新店绩效和团队建设往往不尽如人意；
2. 新任店长有些茫然，不太明白新的角色有了哪些转变？
3. 新店长不太明确自身的应尽职责是什么？
4. 新店长普遍感觉管理思路和方法没有得到相应的指导。

    我会和各位高管分享下新任店长需要注意的一些事情，主要会根据上面综合整理的普遍问题，从以下四个方面来分享：

1、认识店长角色转换；

2、明确店长的责任；

3、第一法宝：马斯洛需求；

4、第二法宝：通用管理程序。

    如何认识店长和经纪人的角色转换的工作本质区别呢？

    其实这个问题往往被经营者忽略，很多时候想当然认为……

    如果确定该人员未来走向是……，则……；如若不然，也请做好相应的思想教育……

    作为一位新任店长（或者说是储备店长）首先要明确当前的身份的转换：

经理                      经纪人

人才能力培育              顾客关系发展

兼善天下                  独善其身

教练                      选手

指出方向                  接受方向

多重责任                  单一责任

    这是两个职场中完全不同的工作，店长已经是经理人不再是一位独立贡献者

    作为店长来说我直接总结了以下5大职责：

1. 人才：人员的培育计划。
2. 资源：在指派的商圈内发展良好的顾客关系。
3. 绩效：发展业务计划，完成分店之月季年业绩及盈余目标。
4. 价值观：以身作则,建立正确价值观及行为准则。
5. 持续精进：念旧创新,持续精进管理能力及提升同仁作业能力。

     首先分享的重要管理法宝就是马斯洛需求金字塔：他的主要内容是将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。核心观点是个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。那么为何我会说是管理的第一法宝呢？因为它直接关系到管理者下属团队是否能够产生工作源动力？之前和大家分享过如何完成有效激励的主题其实也是源发于此……

    接下来和大家分享的是我推荐的第二管理法宝：PDCA通用管理程序

P（SMART）——明确的、可衡量、可完成、有关联、有时间限制

D——

C——

A——

    此外，PDCA管理有2大特点：

1、 每个环节都是循环往复；

2、 可以不断完善。

    之所以推荐是因为我认为所有的管理工作其实都是可以用这一管理程序去设定完成，学会这一基本程序及两大特点，等于拿到一把万能钥匙……

当然，如何用好这两个法宝需要各位高管仔细揣摩、理解并按照上述的PDCA通用管理程序实践才能真正看到实效。